2007年，围绕建设“业务强司”的这一目标，中国人民财产保险股份有限公司浙江省义乌市支公司业务经营稳步增速发展，服务水平不断提高，管理运作进一步规范，整体素质相应提升。

   2007年，人保财险义乌支公司保费收入首次突破2亿元大关，达20474万元，连续第十年居浙江省系统同级支公司首位，列全国人保系统同级支公司前茅。全年处理各类赔案21886件，支付赔款9440万元。在业绩大发展的前提下，公司也获得了国家、省级多项荣誉桂冠，先后被评为“全国五一劳动奖状”单位、全国创建文明行业工作先进单位、全国金融系统文明建设先进单位、全国人保系统精神文明建设先进单位、省级文明单位，并被义乌市政府记集体功4次。2007年，公司被中国保监会评为全国保险系统先进单位典型。

   在积极应对市场竞争、不断拓展业务新领域的同时，人保财险义乌支公司不断深化金牌服务，不断提高公司的服务水准。2007年，公司推出一系列服务举措取得了较好成效：

   其一，经该公司牵头，与义乌市交通警察大队共同成立雪峰西路石桥头事故停车场，作为定损中心统一集中定损，各保险公司派员到定损中心定损，并相应出台了《机动车轻微物损交通事故协商处理办法》，进一步规范和加快了义乌市机动车辆发生轻微物损交通事故的处理，这是对快速处理占绝大多数的轻微事故机动车投保的有效探索，既方便群众，也可以提高各家保险公司的工作效率和客户满意度。

   其二，加快现场查勘速度。为进一步加强理赔队伍和理赔车辆的管理，人保财险义乌支公司出资三万余元在理赔车辆上加装了GPS定位系统，并购置了查勘摩托车，对理赔车辆的有效调度起到了很好的效果，同时减少了现场保户的等待时间，提高了客户的满意度。

   其三，全面实施“全球眼”远程定损系统。在上级公司的帮助下，人保财险义乌支公司与绝大部分4S店安装了“全球眼”远程定损系统，简化理赔流程，同时进一步减少了理赔成本，降低了费用开支。

   其四，简易赔款立等可取。对案情简单、出险原因清楚、保险责任明确且估损在人民币2000元以下的案件，经过理算复核后，公司可按简易处理程序直接向客户支付赔款，确保客户从索赔到领取赔款的立等可取，避免了繁杂的索赔手续，提升了理赔服务优势。这些服务举措的推出，进一步提高了人保财险义乌支公司的服务水平，赢得了社会和客户的广泛赞誉。

   （楼凌云）

   上海金融报